الدعم الفني

🎫 فتح تذكرة جديدة

إنشاء تذكرة دعم جديدة.

🔎 تذاكر الدعم الفني المفتوحة

عرض ومتابعة التذاكر المفتوحة.

✅ التذاكر المغلقة

اعرض طلبات الدعم التي تم حلها.

❓ إرسال استفسار

أرسل سؤالاً عامًا إلى الدعم.

للتواصل السريع، يمكنك مراسلتنا مباشرة عبر واتساب.

التواصل السريع عبر واتساب

الدعم الفني لاشتراك متجر اروما الرسمي | Aroma TV

هذه الصفحة مخصصة للدعم الفني لاشتراك IPTV والتطبيقات.

ننصحك أولاً بمحاولة حل المشكلة من خلال قسم "حل المشاكل الشائعة" بالأسفل، ثم فتح تذكرة إذا لم تُحل المشكلة.

إرسال التذاكر للزوار غير مفعل. يرجى تسجيل الدخول أولاً.

تذاكر الدعم الفني المفتوحة

أدخل رقم التذكرة والبريد الإلكتروني لعرض تفاصيل التذكرة المفتوحة والمتابعة.

تحتاج لتسجيل الدخول لعرض التذاكر المغلقة.

إرسال التذاكر للزوار غير مفعل. يرجى تسجيل الدخول أولاً.

حل المشاكل الشائعة قبل مراسلة الدعم

طبّق هذه الخطوات أولاً، وغالبًا سيتم حل المشكلة بدون الحاجة لانتظار الرد من الدعم.

• تأكد أن اتصال الإنترنت مستقر وسرعته مناسبة للبث.
• أغلق التطبيق ثم افتحه من جديد.
• استخدم خيار Reload / Refresh Channels من داخل التطبيق إن وجد.
• إن استمرت المشكلة، أرسل لنا صورة للشاشة واسم التطبيق الذي تستخدمه.

• أدخل البيانات كما وصلتك تمامًا بدون مسافات أو رموز إضافية.
• تجنّب النسخ واللصق من برامج قد تغيّر التنسيق.
• لو لم يفتح، أرسل لنا صورة للبيانات التي تستخدمها للتحقق منها.

• احذف التطبيق ثم ثبّته من جديد من المتجر الرسمي أو من صفحة التطبيقات في موقع AROMA TV.
• تأكد من تحديث التطبيق لآخر إصدار متوفر.
• جرّب تشغيل الاشتراك على جهاز آخر إن أمكن للتأكد من أن المشكلة ليست من الجهاز.

• استخدم تطبيق يدعم IPTV (مثل بعض تطبيقات الشاشات أو التطبيقات المقترحة من AROMA TV).
• تأكد أن الرابط كامل ولم يتم قصّه عند النسخ.
• لا تشارك الرابط مع أي شخص آخر حتى لا يتسبب ذلك في إيقاف الاشتراك.
• تأكد أن الرابط يبدأ بـ http وليس https عند اللصق داخل التطبيق.

• أعد تشغيل الجهاز والراوتر معًا (فصل الكهرباء ثم التشغيل من جديد).
• جرّب على شبكة إنترنت مختلفة (هوتسبوت من الجوال مثلاً).
• تأكد أن الاشتراك لا يعمل على جهاز آخر في نفس الوقت باستخدام نفس البيانات، فهذا قد يمنع عمله على جهازك.

• قم بفحص سرعة الإنترنت من خلال موقع Fast.com على نفس الجهاز الذي تشاهد منه.
• أغلق أي برامج أو أجهزة أخرى تستهلك الإنترنت في نفس الوقت (تحميلات، يوتيوب، إلخ).
• إذا كانت المشكلة في قناة أو مباراة معينة، أرسل لنا اسم القناة أو الحدث بالتفصيل ليتم فحصه.

• اشتراك AROMA TV مصمم ليعمل على معظم مزوّدي خدمة الإنترنت في الدول العربية وأوروبا، وفي حال وجود حظر من مزوّد الخدمة يمكننا اقتراح حلول بديلة عند التواصل مع الدعم.

ماذا تريد أن تفعل الآن في AROMA TV؟

اختر الصفحة التي تريد الذهاب إليها بعد الانتهاء من قراءة الدعم أو الحلول الخاصة باشتراك أروما.

🏠 الصفحة الرئيسية 🛒 الذهاب إلى المتجر 🔄 تحديثات السيرفر